1. Especificaciones
1.1. Club Emporium (Puntos Emporium) es un programa de lealtad perteneciente a Mercantil Emporium, S.A. para el uso exclusivo de tiendas Emporium.
1.2. LEAL es una marca colombiana registrada como Leal Colombia, S.A. con sucursal representada en Guatemala.
1.3. Los Términos y Condiciones del presente programa de lealtad Club Emporium aplican para el aliado y tiendas Emporium.
1.4. Nuestro cliente será llamado aliado al momento de registrarse al Club Emporium, entendiendo que aliado es la persona que se afilia voluntariamente al programa de lealtad.
1.5. Los puntos acumulados podrán consultarse única y exclusivamente en los puntos oficialmente anunciados por Mercantil Emporium, S.A.
1.6. DPI se refiere al Documento Personal de Identificación.
1.7. NIT se refiere al Número de Identificación Tributaria de cada persona.
1.8. PASAPORTE se refiere al documento de identificación para personas extranjeras.
1.9. Redención se refiere al canje de los puntos acumulados en tiendas Emporium.
2. Términos y condiciones
2.1. Al participar en el programa de lealtad Club Emporium acepta estos Términos y Condiciones en su totalidad.
2.2. Los términos y condiciones no son negociables en ninguna circunstancia.
2.3. Los puntos generados en el Club Emporium son personales e intransferibles.
2.4. Emporium se reserva el derecho de modificar sin necesidad de algún aviso al cliente registrado en cualquier momento los términos, condiciones, valores de acumulación y tabla de premios.
2.5. Por cualquier incumplimiento por parte del aliado, Emporium podrá darle de baja en el programa de lealtad.
2.6. Los beneficios y responsabilidades son individuales por cada aliado, por lo que es responsabilidad del aliado cumplir con lo convenido tanto en vigencias, mínimos, acumulaciones, canjes y cualquier otro punto descrito en estos términos y condiciones.
2.7. La aplicación de estos términos y condiciones es exclusivamente para el programa de lealtad (Club Emporium).
2.8. Los colaboradores de Corporación Emporium pueden participar en el plan de beneficios.
3. Elegibilidad
3.1. El programa está abierto a personas mayores de 18 años que residan en Guatemala y que tengan la capacidad legal para participar. La participación es personal e intransferible.
3.2. La inscripción al programa de lealtad es voluntaria y sin ningún costo.
3.3. El registro para el Club Emporium es por medio del NIT o DPI del cliente según lo que aplique.
3.4. El registro se puede realizar en nuestras tiendas físicas o directamente en la APP de Leal.
3.5. En el programa pueden inscribirse personas y empresas individuales o sociedades anónimas.
3.6. Emporium puede colocar promociones para acumulación por nuevos registros y otras promociones.
4. Cómo Participar
4.1. Para unirte, puedes solicitarle a tu asesor de confianza que te agregue al Club Emporium o bien hacerlo desde la APP Leal, confirmando que la información proporcionada es correcta y actualizada.
4.2. Es indispensable que te registres con tu número de DPI, NIT o PASAPORTE, ya que estos son los únicos datos con los que podrás acumular y canjear puntos.
4.3. Las cantidades mínimas y máximas para acumulación y canje las determina Emporium.
4.4. Para crear un perfil deben coincidir los datos con los documentos presentados.
4.5. Podrá canjear puntos únicamente la persona titular del NIT o DPI según la cuenta.
5. Acumulación de Puntos
5.1. Pueden acumular puntos todos los clientes debidamente registrados en el Club Emporium.
5.2. El cliente puede acumular 1 punto por cada Q5 facturados en cualquiera de nuestros canales de venta.
5.3. Si una factura no fue agregada, el afiliado tendrá 8 días calendario para solicitar la acumulación.
5.4. Se acumula únicamente cuando ha finalizado el proceso de facturación y pago.
5.5. La acumulación se genera automáticamente por cada compra emitida.
5.6. Aplica en todas las compras realizadas en cualquier punto de venta físico y digital de Emporium.
5.7. Emporium podrá ofrecer promociones de acumulación doble o más.
5.8. En compras vía web, la acumulación será posterior a la confirmación, facturación y entrega.
6. Vigencia
6.1. Los puntos tienen vigencia anual a partir del día de la compra.
6.2. El canje debe realizarse 24 horas después de la facturación o mientras dure la vigencia de los puntos.
7. Canje de Puntos
7.1. El cliente podrá realizar el canje en tiendas físicas Emporium.
7.2. Es indispensable presentar DPI para redimir.
7.3. La redención de los puntos está sujeta a una compra.
7.4. Solamente se puede redimir un premio por compra.
7.5. Emporium podrá comunicarse con los clientes para control de calidad.
7.6. Los puntos redimidos se aplican directamente a la factura.
7.7. Emporium se reserva el derecho de modificar la tabla de valor de puntos.
7.8. El mínimo de canje está sujeto a la tabla vigente.
7.9. El cliente debe tener sus datos completos para poder acumular.
7.10. Una vez realizado el canje, no se puede anular.
7.11. Los puntos solo se pueden canjear en Emporium, no en otros comercios afiliados a Leal.
7.12. Para empresas, el representante legal debe presentar autorización formal.
8. Modificación del Programa
8.1. Emporium puede modificar, suspender o cancelar el programa en cualquier momento notificando a través de canales digitales.
9. Cambios
9.1. El producto aplica cambio durante los primeros 30 días posteriores a la compra.
9.2. El producto debe estar empacado, con etiquetas y sin uso.
9.3. Aplica también para defectos de fábrica, previa evaluación.
10. Exclusiones
10.1. No aplica acumulación en compras con nota de crédito o certificado de regalo cuando ya se canjearon puntos en la factura original.
10.2. Los puntos no pueden canjearse por dinero, cheques o documentos similares.
11. Servicio al Cliente
Correo: usuarios@leal.co
Call Center: +502 2302-8472
12. Responsabilidades
12.1. Emporium no se hace responsable por pérdidas, robos o uso no autorizado de los puntos.
13. Privacidad
13.1. La información personal se utilizará únicamente para gestionar el programa, en cumplimiento con la Ley de Protección de Datos Personales de Guatemala.
14. Terminación
14.1. Emporium puede dar por terminada la participación de un usuario por incumplimiento de los términos.