Por qué los retailers deben reemplazar los flujos de decisión por inteligencia artificial

Seamos honestos: los equipos de marketing llevamos años atrapados entre dos opciones igual de malas. Por un lado, las campañas masivas que lanzan correos como si fueran volantes en la calle (poco relevantes, cero personalizados). Por otro, esas famosas automatizaciones súper específicas que solo llegan a unos cuantos clientes y que requieren tanto esfuerzo que al final nadie quiere hacerlas ni están optimizando métricas relevantes del negocio.

La solución, por suerte, ya está acá: inteligencia artificial. Sí, IA, pero no la del cine futurista ni la de agentes basados en LLM’s (e.g. ChatGPT), sino la que ya existe hoy y hace que tu marketing sea escalable y personalizado al mismo tiempo. Y aquí es donde entra nuestro protagonista: Leal 360. Una plataforma de gestión de datos de tus consumidores con un motor que toma decisiones en tiempo real, adaptando cada mensaje a cada cliente como si lo conociera de toda la vida.

Pero… ¿qué es exactamente un Motor de Decisiones con IA?

Piénsalo así: es como tener a un equipo de científicos de datos y analistas de mercadeo que trabajan 24/7, nunca se cansan, jamás se quejan y aprenden más rápido que cualquiera en tu equipo. Usa una tecnica de IA llamada "aprendizaje reforzado (en inglés: reinforcement learning)", probando automáticamente miles de combinaciones (mensajes, canales de comunicación, momentos, ofertas) para ver cuál genera mejores resultados.

En términos prácticos: imagina hacer cientos de pruebas A/B simultáneamente, pero sin perder tiempo revisando resultados manualmente. Eso es precisamente lo que hace Leal 360, conectado directamente con tu CDP y con tus campañas automáticas (mira cómo funciona aquí).

Por qué los flujos basados en reglas ya no sirven (en serio)

• Calendarios rígidos: ¿Tiene sentido enviar promociones fijas cada jueves si el cliente decidió comprar el miércoles?
• Segmentaciones muy básicas: Dos clientes pueden tener comportamientos de compra similares, pero gustos muy diferentes. La segmentación tradicional no entiende esos matices.
• Operación interminable: Pasar horas decidiendo qué mensaje enviar y a quién ya debería estar pasado de moda. Mejor usa ese tiempo para estrategias que generen valor real.
• Aprendizaje lento: Esperar un mes para saber qué funcionó es como revisar los resultados de un examen cuando ya terminó el semestre. No sirve de mucho.

Visualiza esto: un árbol de decisiones que crece y crece sin control versus un sistema inteligente que poda automáticamente las ramas inútiles y fortalece las útiles.

Ventajas reales del Marketing 1:1 con Inteligencia Artificial

1. Personalización auténtica

Olvídate de la "personalización" que solo cambia el nombre en el correo. La IA realmente entiende comportamientos, intereses y necesidades, adaptando cada mensaje de manera genuina. Según McKinsey, esto incrementa hasta un 30% las ventas y hasta un 15% la retención de clientes.

2. Optimización automática y continua

La IA aprende con cada interacción, optimizando mensajes y ofertas sin que nadie intervenga manualmente. Según datos internos, esto aumenta la conversión en promedio un 25% más que los métodos tradicionales.

3. Relevancia a gran escala

Puedes seguir enviando mensajes a grandes audiencias, pero con la gran diferencia de que cada cliente recibe algo relevante para él. Así nadie siente que recibe "spam".

4. Escalabilidad sin límites

Tomar miles de decisiones diarias por cliente sería imposible para cualquier equipo humano, pero para un motor de IA es algo sencillo y cotidiano.

5. Inversión eficiente y medición en tiempo real

¿Por qué seguir enviando mensajes a personas que nunca abrirán tus correos? Con IA, puedes medir en tiempo real la efectividad y optimizar cada peso que inviertes.

Historias reales de IA en retail en Latinoamérica

• Texaco: Fidelización dinámica aumentó el gasto promedio anual por cliente en un 15%.
• Llaollao: Venta cruzada personalizada que adapta productos y canales según la preferencia real del cliente.La IA reactiva clientes que parecían perdidos, ofreciéndoles lo justo y necesario para regresar.
• Subway: Incrementó la venta de combos en un 22%, simplemente porque ofrecieron exactamente lo que quería el cliente en el momento justo.

Leal 360: Automatiza, aprende y genera más ventas (en serio)

• Datos y campañas integradas: Tu CDP y tus campañas trabajando perfectamente juntos, sin complicaciones.
• IA en el corazón: Un motor inteligente que prueba, aprende y mejora sin descanso.
• Más estrategia, menos estrés: Menos tiempo configurando mensajes y más tiempo dedicado a pensar en estrategias creativas y efectivas.

Conclusión

La discusión sobre campañas masivas vs. segmentadas ya quedó en el pasado. El futuro es dejar que la inteligencia artificial tome las decisiones operativas para enfocarte en lo importante. Los retailers que ya usan motores como Leal 360 están viendo resultados impresionantes. Los que no lo hacen, seguirán mandando correos que nadie lee.

¿Listo para el siguiente paso?

Agenda aquí una demo y empieza a hacer marketing de verdad.

Camilo Martínez – CEO y Co-Fundador, Leal

Referencias

• McKinsey, “Personalizing at Scale.”
• Salesforce, “State of Marketing Report”, 2024.
• OfferFit, estadísticas oficiales (consultado el 14 de mayo de 2025).

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