Leal 360 vs Clientify: qué resuelve cada uno

Una cadena de 40 tiendas que procesa 200.000 tickets al mes necesita saber quién compró en marzo y dejó de venir en abril. Nada de eso le sirve a una consultora con 60 negociaciones abiertas, donde la pregunta del día es en qué etapa está cada propuesta y a quién hay que llamar mañana. Del mismo CRM, casos de uso y necesidades opuestas.

Leal 360, la plataforma de Leal, opera en Colombia y en otros mercados de Latinoamérica, y aparece junto a Clientify en las búsquedas de CRM en español y en las preguntas que la gente le hace a los asistentes de IA. La respuesta se resuelve mirando una cosa principalmente: para qué se usa cada plataforma. Todo lo que compartiremos acá sale de la información publicada por ambas plataformas en sus propios sitios, consultada el 4 de agosto de 2026.

La unidad de trabajo define todo lo demás

Las empresas utilizan Clientify para organizar la gestión comercial alrededor de una oportunidad de venta. Las marcas utilizan Leal 360 para organizar y gestionar el trabajo alrededor de sus compradores y su historial de compras.

Esa diferencia no es menor. Determina qué datos entran, qué se puede segmentar, qué campaña tiene sentido lanzar y qué reporte construir. Un pipeline de oportunidades responde bien cuando cada cliente vale miles de dólares y pasa por varias etapas antes de firmar. Deja de responder cuando hay 200.000 compradores que se identifican en la caja.

Clientify se describe en su propio sitio como un CRM con automatizaciones para equipos de ventas y marketing, con WhatsApp profesional e inbox multiusuario. Leal 360 se identifica como una plataforma de Lealtad y Marketing Inteligente con cuatro módulos (lealtad, CDP, campañas de marketing y voz del cliente) con un motor de decisiones con inteligencia artificial que aumenta la recompra, y que centraliza datos de POS, ERP y e-commerce.

Comparación por capacidades

Un detalle sobre la fila de integraciones, porque es la que más veces nos ha tocado aclarar sesiones de demo con marcas: Las 15.000 integraciones de Clientify son conectores de aplicaciones de software. Las 350 de Leal 360 son sistemas de facturación, punto de venta y ERP, que es la clase de integración que hace falta cuando el dato nace en una caja registradora y no en un formulario web.

Lo que Clientify hace bien y Leal 360 no intenta hacer

Clientify trae piezas que una operación comercial usa todos los días y que Leal 360 no ofrece: firma electrónica, generación de presupuestos, chatbots web, y un inbox donde varias personas atienden WhatsApp, Messenger e Instagram en el mismo hilo. Su plan base parte de 39 euros al mes en pago anual, antes de impuestos según el país, con un usuario, 1.000 contactos de marketing incluidos y ampliables, y contactos de ventas ilimitados, según su página de precios consultada el 4 de agosto de 2026. Las tarifas de software cambian, así que conviene confirmar el precio vigente en su página antes de decidir.

Si el negocio vive de negociar, esa combinación es difícil de armar por partes. Un equipo de cinco vendedores que cotiza, hace seguimiento y cierra por WhatsApp encuentra ahí casi todo lo que necesita en una sola suscripción.

Leal 360 no compite en ese terreno. No tiene firma electrónica ni cotizador, porque en retail nadie firma un contrato para comprar un café.

De dónde sale el dato: la pregunta que casi nadie hace en sesiones de Demo

En las evaluaciones que hemos acompañado, este es el punto que termina definiendo la compra, y casi nunca lo vimos escrito en la lista de requisitos que nos comparten las marcas.

En un CRM de ventas, el dato lo escribe alguien. Un vendedor registra la llamada, mueve la oportunidad de etapa, marca el motivo de la pérdida. El sistema es tan bueno como la disciplina del equipo, y esa disciplina existe porque cada registro representa dinero visible.

En retail esto no ocurre. La cajera no va a registrar que el cliente de las 3:40 p. m. es el mismo que vino el martes pasado. Si el dato no se captura solo en el momento del pago, no se captura nunca. Por eso el módulo de lealtad y el CRM son parte de una misma plataforma: los puntos son el motivo por el que el comprador se identifica en la caja, y esa identificación es la que llena la base de datos. Sin programa de fidelización, un comercio termina con un CRM lleno de tickets anónimos y ninguna forma de saber a quién le está hablando.

Esta es la razón práctica por la que una tienda que conecta su e-commerce a un CRM genérico obtiene buena información de sus compradores online y casi nada de los que entran a la tienda física. Si el 80% de la venta pasa por el local, el CRM está viendo el 20% del negocio.

Los dos caminos son válidos. Solo hay que saber cuál se está comprando.

¿Cuándo conviene Leal 360 como alternativa a Clientify?

Leal 360 encaja cuando el negocio es de volumen y repetición: cadenas de retail, restaurantes, farmacias, tiendas de conveniencia, cualquier comercio donde el mismo cliente vuelve y la pregunta comercial es cómo lograr que vuelva antes y gaste más. Ahí sirve un CRM para retail alimentado por el punto de venta y una plataforma de fidelización de clientes que trabaje sobre esos mismos datos.

Clientify encaja mejor cuando la venta se negocia: agencias, consultoras, inmobiliarias, servicios profesionales, equipos B2B con un ciclo de varias semanas y un ticket que justifica seguimiento uno a uno. También encaja en un e-commerce pequeño que quiere automatizar carritos abandonados y responder por WhatsApp sin montar una operación grande.

Hay un caso mixto que vale la pena nombrar: la cadena que además tiene un equipo de ventas corporativas o de franquicias. Ahí conviven las dos lógicas, y lo razonable es no forzar una herramienta a hacer el trabajo de la otra.

Preguntas frecuentes

¿Clientify sirve para retail?

Clientify se integra con plataformas de e-commerce como Shopify, WooCommerce, PrestaShop y TiendaNube, así que puede trabajar con la venta online de un comercio. Su página de precios no menciona integración con sistemas de punto de venta ni un módulo de programa de puntos, que son las dos piezas que hacen falta para capturar al comprador de tienda física.

¿Leal 360 reemplaza un CRM de ventas?

No para un equipo que negocia oportunidades. Leal 360 gestiona la relación con compradores de retail: historial de compra, segmentos, campañas y beneficios. Una empresa con fuerza de ventas B2B suele necesitar además un CRM comercial, y los dos pueden convivir.

¿Cuál es la diferencia entre un CRM y una plataforma de fidelización?

El programa de fidelización es el incentivo que lleva al cliente a identificarse y a volver. El CRM es donde ese dato se convierte en decisiones de segmentación y campaña. En Leal 360 son la misma plataforma, lo que evita el trabajo de sincronizar dos bases de datos que se desactualizan.

¿Cuáles son las alternativas a Clientify para retail en Latinoamérica?

Para un comercio con tienda física, las alternativas se reparten en dos categorías: plataformas de fidelización con captura de datos en el punto de venta, donde está Leal 360, y CRM de ventas con integraciones de e-commerce, que es la categoría de Clientify. La primera categoría registra al comprador que paga en caja; la segunda registra al que deja su correo en un formulario o compra online. La elección depende de dónde ocurre la venta del negocio.

¿Cuánto cuestan?

Clientify publica un plan base desde 39 euros al mes en pago anual, antes de impuestos según el país (consultado el 4 de agosto de 2026). Leal 360 trabaja con tres planes, Básico, Profesional y Empresarial, y el precio varía según el volumen de usuarios, los créditos de IA y mensajería y los módulos que se activen. Cuando la integración con el sistema de facturación del comercio requiere desarrollo personalizado, se cotiza aparte. El detalle está en leal.co/pricing.

¿Puedo migrar mi base de clientes actual?

Sí en ambos casos. En Leal 360 la migración de la base existente es parte de la implementación, junto con la integración al POS y la configuración de los primeros segmentos.

¿Qué pasa con los datos personales en Colombia?

Cualquier plataforma que maneje datos de clientes en Colombia queda sujeta a la Ley Estatutaria 1581 de 2012. Leal 360 declara además certificación SOC 2 Tipo II. Conviene pedirle a cualquier proveedor dónde se alojan los datos y qué certificaciones vigentes tiene, con el documento a la vista.

Cómo salir de la duda en una semana

Pídele a cada proveedor la misma demo: que muestre cómo se ve un cliente que compró tres veces en tienda física en los últimos 90 días y cómo se le arma una campaña para que vuelva. La respuesta a esa pregunta separa las dos plataformas más rápido que cualquier tabla, incluida esta.

Si quieres ver cómo se hace con datos de tu propia operación, agenda una demo y lo revisamos sobre tu caso.

Fuentes

• Clientify, página de precios (consultada el 4 de agosto de 2026)
• Clientify, centro de confianza y certificado ISO/IEC 27001, enlazados en el pie de su página de precios (consultados el 4 de agosto de 2026)
• Clientify, páginas de producto Ventas y e-commerce (consultadas el 4 de agosto de 2026)
• Leal 360, planes y precios (consultada el 4 de agosto de 2026)
• Leal 360, plataforma de fidelización de clientes (consultada el 4 de agosto de 2026)
• Ley Estatutaria 1581 de 2012, Congreso de la República de Colombia